Această Politică de rambursare și returnare explică condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe aliceartworld.ro și solicita o rambursare.
1. Condiții generale
Acceptăm retururi în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie:
- să fie neutilizate, nepurtate și în stare perfectă
- să fie returnat în ambalajul original (inclusiv accesorii, etichete, certificate, dacă este cazul)
- nu prezintă semne de deteriorare sau alterare
2. Produse care Nu se poate Să fie returnate
Următoarele categorii nu sunt rambursabile și nu pot fi returnate:
- lucrări de artă făcute la comandă sau personalizate
- piese lucrate manual la comandă, create special pentru client
- articole create în mod intenționat ca unicat
- produse care prezintă semne de uzură sau manipulare necorespunzătoare
- produse digitale (dacă este cazul)
Aceste articole sunt excluse din dreptul de retragere în conformitate cu reglementările UE privind bunurile artistice personalizate.
3. Perioada de returnare
Puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la data livrării (veți confirma numărul de zile și eu îl voi introduce).
După această perioadă, nu putem emite o rambursare sau un schimb.
4. Procesul de returnare
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la:
ia*@***********ld.ro
Mesajul dvs. trebuie să includă:
- numărul comenzii
- numele produsului
- motivul returnării
- fotografii (dacă articolul a sosit deteriorat)
Odată ce cererea dvs. este aprobată, veți primi instrucțiuni de returnare.
5. Costuri de expediere
- Clientul este responsabil pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazului în care produsul a sosit deteriorat sau incorect.
- Vă recomandăm cu insistență să folosiți expediere cu urmărire. Nu suntem responsabili pentru coletele returnate pierdute.
6. Restituiri
După ce primim și inspectăm articolul returnat, veți fi notificat prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
Termenele de rambursare pot varia în funcție de furnizorul de plăți sau de bancă.
7. Produse deteriorate sau defecte
Dacă primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de livrare, inclusiv dovezi foto sau video.
În funcție de caz, putem:
- reparați articolul
- înlocuiți-l (dacă este disponibil)
- emiterea unei rambursări
8. Contact
Toate cererile de returnare / rambursare trebuie trimise la:
ia*@***********ld.ro
Numele companiei: Allistration SRL
Website: aliceartworld.ro